Innovación del Servicio de Apostilla del Ministerio de Relaciones Exteriores y Movilidad Humana en Ecuador
DOI:
https://doi.org/10.64747/t6bca940Palabras clave:
apostilla electrónica, gobierno digital, PKI, servicios públicos en línea, verificación QRResumen
Ante la necesidad de modernizar servicios públicos críticos, este estudio evalúa el impacto de implementar una apostilla electrónica (e apostilla) en el MREMH de Ecuador. Se utilizó un diseño cuasi experimental con enfoque mixto, comparando métricas del proceso presencial con un piloto electrónico en tres iteraciones. Se midieron tiempos de ciclo, costos para usuarios y Administración, errores/reprocesos, adopción del canal digital y experiencia (SUS, NPS). La solución integra captura y validación de documentos, pago en línea, emisión con firma electrónica y sello de tiempo, y verificación pública mediante QR/URL canónica. Los resultados del piloto (datos ilustrativos) muestran reducciones sustantivas del tiempo de ciclo (–75%), del costo total para el usuario (–62%) y de la tasa de errores (–62%), junto con mejoras en usabilidad (SUS +19 puntos) y satisfacción (NPS +35). Se discuten alineamientos con marcos internacionales de gobierno digital (OCDE/IDB), lecciones de experiencias regionales (HCCH e APP) y requisitos de seguridad (PKI, políticas de firma, auditoría). Las principales limitaciones se relacionan con sesgos de adopción temprana y estacionalidad; se proponen estrategias de escalamiento nacional, fortalecimiento de interoperabilidad y accesibilidad, y una agenda de investigación orientada a experimentación A/B y evaluación causal. Se concluye que la e apostilla constituye una innovación de alto valor público, con beneficios verificables para ciudadanía y Administración y con potencial de reutilización tecnológica para otros servicios consulares y notariales.
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